一位阿聯(lián)酋航空中國(guó)籍空姐：萬(wàn)米高空看國(guó)民素質(zhì)，我很悲傷！

PARADISEBIRD

在飛機(jī)上服務(wù)的空檔，大家總會(huì)閑扯，八卦。談及中國(guó)，總會(huì)有人驚嘆中國(guó)好富。每每此時(shí)，我都會(huì)淺淺一笑。笑，謝謝您夸獎(jiǎng)。笑，您才知道中國(guó)富啊。笑，我已經(jīng)習(xí)以為常了。笑，謙虛且傲嬌著。

日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會(huì)聊日本。同樣是驚嘆的口吻說(shuō)，日本人特別有禮貌，日本航班特別有秩序，沒(méi)有人按鈴，沒(méi)有人投訴。日本街景美，日本人熱情，日本很發(fā)達(dá)。當(dāng)日本被描述成神一樣的國(guó)度的時(shí)候，日本空乘也只是淺淺一笑，說(shuō)句謝謝。每當(dāng)此時(shí)，在一邊安靜的聽著的我總能感到內(nèi)心沉重的嫉妒。

日本航班很難拿到，原因大概有兩條。一是因?yàn)槿毡菊�府�?guī)定，凡是飛日本的外國(guó)航班，必須有至少6名日本籍空乘。所以給別的國(guó)籍空乘的飛日本的機(jī)會(huì)就少了。二是幾乎所有飛過(guò)日本的空乘都得了日本宣傳癥，他們愛日本有秩序，愛日本的禮貌，愛日本的壽司，愛日本的大街小巷，愛日本的整潔。所以，除非能被排到日本航班，否則，很難換到日本班。

中國(guó)航班很容易拿到。原因也有兩個(gè)。一，因?yàn)?00人載客量的A380航班上往往只有一個(gè)中國(guó)空乘，剩下的都是外國(guó)空乘。所以老外也常飛北京。我不能抨擊阿航不重視中國(guó)航班，我也不能抨擊中國(guó)政府對(duì)自己國(guó)民的保護(hù)沒(méi)有做到日本那么細(xì)致。但結(jié)果是，不會(huì)英語(yǔ)的中國(guó)人不好意思要酒水，鬼佬們服務(wù)的時(shí)候都拿果汁和水來(lái)應(yīng)付。好多人花了6800飛完8小時(shí)都不知道飛機(jī)上還有免費(fèi)的紅酒！另一個(gè)原因，換班系統(tǒng)上，常有老外要把北京換出去。所以想飛個(gè)北京也不難。換班就行了。

為什么北京沒(méi)那么受歡迎呢？雖然長(zhǎng)城故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的臭腳航班！乘客素質(zhì)參差不齊�？傆型�事抓住自己中國(guó)班上經(jīng)歷的個(gè)別糟糕事件跟我大加抱怨，當(dāng)乘客們下飛機(jī)的時(shí)候，她對(duì)乘客說(shuō)再見，但是，沒(méi)有人對(duì)她說(shuō)謝謝，甚至都不看她一眼，都面無(wú)變清的走了最后再加一句，“I feel so bad！”

我經(jīng)常和鬼佬們爭(zhēng)辯，我們中國(guó)不是都吃狗肉的，我們中國(guó)制造現(xiàn)在也很牛逼，哪里都素質(zhì)高的和素質(zhì)低的。最近，有一個(gè)中國(guó)來(lái)的大公司組織員工來(lái)迪拜旅游，包了阿航77架飛機(jī)，還有40多家酒店，阿布扎比的法拉利公園被包場(chǎng)3天。這次飛北京，在飛前開會(huì)時(shí)，來(lái)自迪拜的副乘務(wù)長(zhǎng)提到了這個(gè)大的中國(guó)超級(jí)旅游團(tuán)，并且說(shuō)迪拜的酋長(zhǎng)非常重視這個(gè)事情，預(yù)計(jì)消費(fèi)幾億迪拉姆，我們從北京回迪拜的飛機(jī)就是被這個(gè)公司包機(jī)了！

我心中暗喜！讓你們這群土包子見識(shí)一下我們有錢的中國(guó)人！

可是，中國(guó)土豪公司造就了我有史以來(lái)最爛最爛的中國(guó)班。

起飛以后，大家忙著熱餐，整理酒水車，準(zhǔn)備服務(wù)，客艙里面已經(jīng)有十幾個(gè)乘客在按鈴。副乘務(wù)長(zhǎng)就讓我們幾個(gè)中國(guó)乘務(wù)員去回應(yīng)。有問(wèn)如何使用我們娛樂(lè)系統(tǒng)的，有叫我們打熱水的，甚至有人叫我們過(guò)去就是問(wèn)問(wèn)還有多長(zhǎng)時(shí)間開飯的。我平時(shí)總是用德國(guó)人自己跑來(lái)廚房取咖啡喝與印度人要一只糖都要按鈴叫我們送來(lái)諷刺他們的。

有個(gè)阿姨說(shuō)自己家孩子餓了需要馬上吃飯，我說(shuō)我們還在熱餐，30分鐘后就好。我們會(huì)先給孩子吃飯的。但是阿姨似乎沒(méi)帶手表每四五分鐘都會(huì)或按鈴或在我路過(guò)時(shí)候拽住我的裙子說(shuō)，孩子得吃了飯睡覺，孩子不吃飯會(huì)胃疼等等。我說(shuō)要不我先給找些餅干，正餐還在微波爐里，沒(méi)法給您取啊。阿姨說(shuō)孩子一定要吃正餐。于是我忙不喋的給這個(gè)孩子取了毯子，教了他怎么玩游戲看電影，在熱好飯了以后還沒(méi)開始發(fā)餐就立刻給這孩子端去了飯，然后阿姨的問(wèn)句把我驚呆了：“怎么沒(méi)有我的？”阿姨，您孩子晚上十二點(diǎn)了不吃正餐胃疼，您神氣活現(xiàn)的也一下都等不了么？過(guò)了一會(huì)兒阿姨自己來(lái)廚房了，說(shuō)菜是辣的，要我們換一份兒飯給她，我解釋說(shuō)今天是滿倉(cāng)，每人一份，沒(méi)多余，而且飯是您自己點(diǎn)的，但是阿姨還在那說(shuō)說(shuō)說(shuō)。終于副乘務(wù)長(zhǎng)忍無(wú)可忍，說(shuō)，給她說(shuō)清情況，繼續(xù)你的服務(wù)。she can screaming，but there is no extra meal，it is not your fault�。ㄋ龕劢芯妥屗�叫去吧！這沒(méi)有多余的飯！這不是你的錯(cuò)�。┌⒁袒厝チ�，吃過(guò)飯，這個(gè)可愛的小朋友開開心心玩兒了幾個(gè)小時(shí)的游戲才睡覺。

至于給咖啡飲料的時(shí)候，經(jīng)常你還在問(wèn)乘客要不要加奶，后三排的乘客已經(jīng)把杯子舉過(guò)頭頂來(lái)要咖啡了。

我真的非常希望他們真的能像他們的穿著一樣體面。

由于A380飛機(jī)很大，一層四百九十多乘客，從前到后服務(wù)下來(lái)需要些時(shí)間，好多乘客吃過(guò)飯后就不愿讓餐盤繼續(xù)留在自己的桌板上，于是，客艙地上到處是乘客吃剩的餐盤。那時(shí)那景，真的和印度埃及航班沒(méi)什么兩樣，甚至更夸張。同飛另一個(gè)中國(guó)乘務(wù)員姑娘說(shuō)，她讓一個(gè)乘客把扔在地上的盤子遞過(guò)來(lái)，那大姐竟然說(shuō)，你自己撿起來(lái)不就行了么？！然后姑娘直接彪了，說(shuō)道：我給您的時(shí)候是扔在地上的么？！安全出口的地方往往空間大一些，然后我就看到了十幾個(gè)吃過(guò)的餐盤。我發(fā)誓，我飛巴基斯坦都沒(méi)見過(guò)那個(gè)樣子的。我把車子推過(guò)打算叫乘客撿起來(lái)，然后發(fā)現(xiàn)他閉著眼睛。我沒(méi)理走了，等一會(huì)兒回頭看見他醒了并且撿起來(lái)遞給了一外國(guó)同事。一位大嬸在我還離他三四行的時(shí)候就大喊快拿走快拿走，慢死了，盤子在這怎么睡！發(fā)餐收餐的時(shí)候廚房極忙極亂，剛才給孩子要餐的阿姨端著兩個(gè)盤子又來(lái)了，說(shuō)沒(méi)地方放盤子，他們要睡覺。副乘說(shuō)讓她等等，這里太忙太亂。阿姨看了一下廚房沒(méi)地方塞自己的盤子，就扔在了廚房的地上。

吃過(guò)飯后大家都排著隊(duì)上廁所，先不說(shuō)廁所里都是帶色液體看起來(lái)不太像水。因?yàn)橛蓄嶔�，安全指示燈亮了起�?lái)，我們用中英雙語(yǔ)做廣播請(qǐng)大家回座位系好安全帶，不要使用廁所以免受傷。結(jié)果三遍廣播下來(lái)，沒(méi)有人回去。同事都開玩笑說(shuō)，let your Chinese sit down（讓你的中國(guó)同胞坐下來(lái)）。就像在戳我的脊梁骨。

諸如此類，等等，等等。我總是諷刺巴基斯坦航班上恐怖的廁所，阿拉伯各國(guó)航班上乘客粗魯?shù)膽B(tài)度和滿地的餐盤。那一天當(dāng)外國(guó)同事們?cè)趶N房以“your Chinese”來(lái)吐槽這一切的時(shí)候，我很悲傷。

這個(gè)航班雖然有點(diǎn)極端，但不是個(gè)例。多少中國(guó)人會(huì)帶著耳機(jī)和你對(duì)話，多少乘客說(shuō)話面無(wú)表情好似貝嫂維多利亞，多少乘客盯著電視屏幕對(duì)你擺擺手說(shuō)不需要了。不僅是土豪、大媽、還有留學(xué)生、公司員工。過(guò)年乘自己航空公司航班回家，旁邊坐著一個(gè)在倫敦城市大學(xué)的留學(xué)生也要回家。雖然也很客氣，英語(yǔ)也不錯(cuò)。但是當(dāng)收盤子的時(shí)候，她盯著屏幕，把堆得像哈里發(fā)塔一樣的盤子遞給乘務(wù)員的時(shí)候，我已經(jīng)感受到收盤子的東歐姑娘內(nèi)心無(wú)數(shù)的草泥馬在奔騰。以前每當(dāng)我提到我要去留學(xué)的時(shí)候，一些空乘總會(huì)有點(diǎn)不屑的表示留學(xué)生也不過(guò)那樣，讓我很不舒服。但是那一刻我明白，那些不屑里可能不是偏見與嫉妒。

也經(jīng)常會(huì)遇到一些乘客，戴著耳機(jī)看書或者處理文件，發(fā)現(xiàn)快服務(wù)到她的時(shí)候早早摘下耳機(jī)等你，即使沒(méi)看到你，輕輕說(shuō)一聲excuse me，神速摘下耳機(jī)，抱歉之后，立刻送來(lái)大大的一個(gè)微笑，等著你和她講話。那一刻真的會(huì)覺得這個(gè)人滿身都寫著高貴。還有一次，航班上唯一一個(gè)把餐盤放在地上的是個(gè)抱著嬰兒的母親，等我過(guò)去時(shí)馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤撿起來(lái)遞給我，并道歉解釋自己抱著孩子要喂奶。

因?yàn)轱w機(jī)上空間有限，餐車?yán)锒几舫珊苷�的格子，每個(gè)用過(guò)的餐盤必須擺放平整才能放進(jìn)車?yán)铮�遇到堆成山的盤子，總是十分煩躁。所以印度航班總是讓人抓狂，因?yàn)閹缀趺總�(gè)遞回來(lái)的盤子都會(huì)堆成山，歐洲航班上好多人都會(huì)把盤子擺放整齊了遞過(guò)來(lái)。而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤子。

曾經(jīng)和同事說(shuō)，希望自己有生之年，可以看到祖國(guó)也可以像日本那樣有秩序，有禮貌，被世界認(rèn)同，贊美。同事說(shuō)，覺得自己有生之年也無(wú)法看到祖國(guó)變成日本那樣有秩序，有禮貌，被世界認(rèn)可，贊美。

強(qiáng)國(guó)之路還很長(zhǎng)

最后再加個(gè)小故事�？粘俗�自己航空公司的飛機(jī)經(jīng)常會(huì)帶巧克力給那班的同事。過(guò)年回家從迪拜到北京那一程，我也買了巧克力。從北京回家坐國(guó)航的飛機(jī)，我就想，都給這群鬼佬帶了巧克力，都是同行，給中國(guó)的空乘們也帶些巧克力吧。但是，又想到國(guó)航空乘總是臭著臉，又怕別把巧克力給我臭回來(lái)。最后還是帶了的。幾乎每個(gè)姑娘都驚訝，說(shuō)不完的謝謝，有個(gè)姑娘，看到巧克力一愣神，眼淚花花的就下來(lái)了。

我們比國(guó)航的姑娘幸運(yùn)，雖然會(huì)遇到把餐盤仍滿地且面無(wú)表情就揚(yáng)長(zhǎng)而去的乘客，也會(huì)遇到乘客遞來(lái)的餐盤上擺著干凈的面巾紙，寫著謝謝你的服務(wù)。我們比國(guó)航姑娘們笑臉多，因?yàn)閲?guó)人消耗了她們的笑容。